Política de Pagos y Reembolsos
Fecha de última actualización: 16 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política regula todos los pagos y posibles reembolsos relacionados con las historias de detectives en tiendas ofrecidas por SpotLynra.com. Abarca tanto contenidos digitales como descargas de relatos interactivos, paquetes de historias y suscripciones a nuevas entregas ambientadas en comercios uruguayos. Se aplica a clientes ubicados en Uruguay y en cualquier otro país donde se realicen compras a través del sitio web comercial.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). Los montos incluyen el IVA vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que el método de pago elegido lo requiera expresamente. En caso de variación de impuestos, el precio final se ajustará al momento de la compra y se informará claramente antes de confirmar el pedido.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y billeteras electrónicas autorizadas por el Banco Central del Uruguay. Cada transacción requiere autorización del emisor. La seguridad se gestiona mediante protocolos de cifrado estándar de la industria para proteger los datos del titular de la tarjeta.
Confirmación de pedido y formación del contrato
El contrato se forma cuando el cliente recibe un correo electrónico de confirmación tras el pago exitoso. Este mensaje detalla el pedido, el importe cobrado y los plazos estimados de entrega del contenido digital. Hasta ese momento, el cliente puede modificar o cancelar la solicitud sin costo.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los clientes tienen un plazo de 14 días corridos desde la confirmación para cancelar pedidos de contenido digital no iniciado. Una vez descargado o accedido el material, el derecho de cancelación finaliza automáticamente según la legislación uruguaya de defensa del consumidor.
Elegibilidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden únicamente cuando el contenido presenta fallas técnicas imputables a SpotLynra.com o cuando se cancela dentro del plazo legal. Quedan excluidos los relatos ya descargados, las suscripciones parcialmente consumidas y los productos adquiridos en promociones especiales sin derecho a devolución.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
El cliente debe enviar un correo a [email protected] indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y adjuntar capturas de pantalla del problema si corresponde. La solicitud se registra y se acusa recibo en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de SpotLynra.com revisa cada solicitud en un plazo de cinco días hábiles. Se notifica por correo electrónico si se aprueba o se rechaza, explicando los fundamentos en caso de rechazo. El cliente puede apelar una vez aportando información adicional.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se realizan al mismo método de pago utilizado. El procesamiento toma entre siete y quince días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria. Los fondos aparecen en el estado de cuenta del cliente una vez completado el trámite.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso inmediato al contenido digital implica renuncia al derecho de retracto una vez iniciada la descarga. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación con al menos 48 horas de antelación. Las promociones con precio reducido no generan reembolso parcial por diferencias de valor.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido se ofrece un nuevo intento sin costo adicional. Los cargos duplicados se reembolsan automáticamente tras verificación. Cualquier sospecha de fraude se investiga y puede derivar en suspensión temporal de la cuenta mientras se clarifica la situación.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta la Ley de Defensa del Consumidor y demás normas vigentes en Uruguay. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor, incluyendo la posibilidad de reclamar ante la Dirección General de Comercio o los juzgados competentes.
Ruta de contacto, cambios de la política y fecha de actualización
Para consultas sobre pagos o reembolsos, utilice el formulario de la página de contactos o envíe un mensaje a [email protected]. SpotLynra.com se reserva el derecho de modificar esta política, publicando siempre la versión actualizada en el sitio web. La versión vigente es la que aparece con la fecha indicada al inicio de este documento.